Reklamační řád

Reklamační řád

společnosti ALFUN a.s., IČO: 60793716, DIČ: CZ60793716, se sídlem Zahradní 1610/40, 792 01 Bruntál

Tel.: +420 552 350 205 | E-mail: obchod@alfun.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti ALFUN a.s. (dále jen „Prodávající“) a upravuje postup při uplatňování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu na www.alfun.cz.

1.2 Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Záruční doba

2.1 Na zboží prodávané spotřebitelům (B2C) je poskytována záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí zboží.

2.2 U podnikatelských subjektů (B2B) se odpovědnost za vady řídí ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě (§ 2099 a násl. OZ). [DOPLNIT: případně individuální záruční podmínky pro B2B]

3. Podmínky reklamace

3.1 Kupující je povinen zboží při převzetí prohlédnout a případné viditelné vady (poškození při přepravě, zjevné vady materiálu, nesoulad s objednávkou) reklamovat ihned při převzetí u přepravce a zapsat do přepravního listu.

3.2 Skryté vady je Kupující povinen reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do konce záruční doby.

3.3 Reklamaci doporučujeme uplatnit do 14 dnů od zjištění vady, aby mohla být posouzena co nejefektivněji.

4. Tolerance rozměrů

4.1 Hutní materiál je vyráběn a dodáván v souladu s příslušnými technickými normami (ČSN EN). Rozměrové tolerance se řídí příslušnou normou pro daný typ materiálu.

4.2 U materiálu řezaného na míru na pásové pile je tolerance řezu ±2 mm od požadované délky, není-li písemně dohodnuto jinak.

4.3 Odchylky v rámci výše uvedených tolerancí nejsou vadou zboží a nemohou být předmětem reklamace.

4.4 U hutního materiálu jsou přípustné drobné povrchové vady (oxidace, stopy po skladování, lehké škrábance), pokud neovlivňují funkční vlastnosti materiálu a odpovídají příslušné normě.

5. Způsob uplatnění reklamace

5.1 Reklamaci lze uplatnit:

  • E-mailem na adresu obchod@alfun.cz
  • Písemně na adresu: ALFUN a.s., Zahradní 1610/40, 792 01 Bruntál
  • Osobně na pobočce Radonice (Počernická 274, 250 73 Radonice) v pracovní dny 7:00–15:00

5.2 Při uplatnění reklamace je Kupující povinen uvést:

  • Číslo objednávky nebo faktury
  • Popis vady s fotodokumentací
  • Požadovaný způsob vyřízení (výměna, oprava, sleva, odstoupení od smlouvy)

6. Vyřízení reklamace

6.1 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci spotřebitele do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

6.2 Prodávající rozhodne o reklamaci a informuje Kupujícího o způsobu vyřízení (uznání/zamítnutí) bez zbytečného odkladu.

6.3 Reklamace může být vyřízena:

  • Dodáním náhradního zboží
  • Opravou zboží
  • Poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny
  • Vrácením kupní ceny (odstoupení od smlouvy) – při podstatném porušení smlouvy

7. Kdy nelze reklamovat

7.1 Reklamace nebude uznána v případě:

  • Vad způsobených nesprávným skladováním, manipulací nebo zpracováním Kupujícím
  • Mechanického poškození způsobeného Kupujícím
  • Přirozených vlastností materiálu (koroze neošetřeného ocelového materiálu, přirozené změny barvy hliníku apod.)
  • Odchylek v rámci povolených tolerancí (viz bod 4)
  • Použití zboží v rozporu s jeho určením

8. Náklady na reklamaci

8.1 Při oprávněné reklamaci nese náklady na dopravu reklamovaného zboží Prodávající.

8.2 Při neoprávněné reklamaci nese náklady na dopravu a případné posouzení Kupující.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od [DOPLNIT datum].

9.2 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).